Proveedores Chinos

Una estafa comprando en China

estafa

Esta semana he vuelto a recibir un nuevo comentario de una persona que ha sido estafada con los envíos desde China. No es ni mucho menos la primera ni tampoco será la ultima persona que me escribe con el mismo asunto. Es posible que en el futuro algunos estafados encuentren esta entrada en google y se maldigan de no haber encontrado el blog antes.

Hay que decir que el 99% de los chinos son honrados. Por lo menos así lo creo yo. Pero como en cualquier parte del mundo siempre existen listos que ganan dinero a costa de engañar a otros. Es inevitable!

Generalmente encontramos a los proveedores a través de alibaba, pero en alibaba existen buenos y malos, con el tiempo los malos tenderán a desaparecer o encontrarán otro tipo de engaños, pero hasta que dicho momento llegue, debemos andarnos con mucho cuidado para no ser engañados.

Pongamos un ejemplo… Comprarías un iphone 6 si lo encontraseis a 100€ en alguna web? La gran mayoría no lo compraría, esta claro que no puede ser cierto, algo huele mal con esa oferta, cierto?. Pero compraríais un iphone 6 si el precio fuese 100 o 150€ inferior al precio que podéis conseguir en el apple store de vuestro país? Quizá esto ya no huele a engaño y puede que hayáis encontrado un gran chollo en China.

Esta es el principal gancho de los que intentan engañar, ofrecer un articulo algo inferior al resto pero sin que sea excesivamente bajo para no levantar sospecha.

Por lo general son productos de marca, lo cual ya nos debería hacer sospechar ya que es imposible comprar marcas conocidas a proveedores de alibaba. Las marcas conocidas tienen sus propios fabricantes que fabrican en exclusiva para ellos y también disponen de los propios distribuidores en cada país. Intentar encontrar unas nike a precios de ganga es imposible ya que la propia marca controla toda la cadena, desde la producción hasta la distribución y venta. Por lo tanto si unas nike en tu país cuestan 100€ en China no tienen por que estar a mitad de precio o menos. No tiene sentido. La marca no lo permitiría… Obviamente son falsas o están intentando engañarnos.

La forma de operar de estos estafadores es la siguiente. Una vez hemos encontrado el producto y lo hemos pagado nos envían un email diciéndonos que han tenido un problema en su aduana y que han paralizado el producto y que ellos no se hacen cargo. Para poder liberar el producto hay que pagar una cantidad de dólares no muy alta para que no nos haga “sospechar mucho” pero tampoco excesivamente baja para que el proveedor no pierda el tiempo por unos pocos dólares. A nosotros se nos queda cara de tontos y desconfiamos pero pensamos que ya que hemos pagado el producto no vamos a perder todo lo que hemos pagado, así que volvemos a ingresar dinero en la cuenta del proveedor para que liberen el dichoso paquete de la aduana China y lo podamos recibir cuanto antes.

Una vez hemos pagado esto el proveedor nos vendrá con otra historia como  que la aduana ha abierto el paquete y ha encontrado que son marcas conocidas y exigen un pago extra para que se pueda enviar el paquete, así podemos continuar hasta el que el proveedor se canse o nosotros nos cansemos de enviar dinero a un pozo sin fondo. Cuesta mucho reconocer que hemos sido engañados!

La mayoría de gente que me escribe me pregunta si se puede reclamar algo. No, es prácticamente imposible que puedas recuperar tu dinero, lamentablemente has sido estafado. Lo único que puedes hacer es poner una denuncia en la policía e indicarles todo lo ocurrido. Con muchas denuncias es posible que las autoridades locales se pongan en contacto con las autoridades Chinas para comentarles el asunto y darles información de los proveedores estafadores. Pero recuperar el dinero lo veo misión imposible.

Es una lastima que ocurran este tipo de cosas en el comercio internacional, por eso, debemos andarnos con mucho cuidado en todas las compras internacionales. Realizar pequeños pedidos de prueba y si algo huele mal o es un gran chollo plantar las orejas inmediatamente ya que no existen duros a cuatro pesetas (o euros a 80 centimos).

Alibaba: Compra ahora y paga después!

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Alibaba ha lanzado recientemente su nuevo servicio e-credit Line dentro de su plataforma. Con el título “Comprar ahora y pagar mas adelante” quiere ofrecer financiación a los compradores internacionales para poder comprar a través de su plataforma.

En realidad el servicio no lo ofrece la propia Alibaba, sino una empresa que se llama Iwoca y con la que imagino habrán firmado un contrato de colaboración.

Iwoca es una empresa de financiación de microcréditos a corto plazo. Como todas estas empresas que ofrecen microcréditos debes cumplir unos requisitos para que te puedan prestar dinero. Como es normal si ellos te van a prestar una cantidad de dinero quieren estar seguros que pasados unos meses van a poder recibir el capital prestado mas los intereses. Así de sencillo.

Para poder solicitar el dinero Iwoca nos hará una serie de preguntas para conocer mejor nuestro negocio. A que se dedica nuestro negocio? Si somos una empresa o somos autónomos? Desde cuando lleva operando el negocio? Si somos mayoristas, minoristas o fabricantes? Si es un negocio online o offline, etc… Después deberemos facilitar el propósito por el cual vamos a necesitar dicho préstamo. También debemos decidir la cantidad y el plazo de devolución del préstamo, que no debe ser superior a 6 meses. El tipo de interés mensual variará dependiendo de la duración del crédito.

Una vez hayamos ofrecido dicha información a través de los formularios, deberemos enviar los documentos que confirmen lo que acabamos de decir.

Iwoca esta orientado a la financiación de los negocios locales, pero cuando estamos hablando de compras internacionales, debemos tener en cuenta que el transporte desde China hasta nuestro país va a consumir un mes de nuestra financiación.

La forma de utilizar Iwoca a través de alibaba parece relativamente sencilla una vez aprobada tu solicitud de crédito.

Deberemos negociar con nuestro proveedor la cantidad que deseamos comprar y realizar la compra a través de la plataforma de Alibaba. También podremos utilizar el servicio de Trade Assurance de Alibaba si deseamos que el proveedor cumpla con nuestros plazos de envío.

Una vez nuestro proveedor haya embarcado la mercancía deberá subir el conocimiento de embarque a la plataforma de Alibaba para solicitar el cobro de la mercancía enviada. Es en este momento cuando Iwoca realiza la transferencia de los fondos a la cuenta del proveedor y empieza a contar el plazo para devolver el préstamo concedido.

De momento el servicio solo esta disponible para El Reino Unido y Estados Unidos. Pero según anuncian en la pagina web de Alibaba pronto estará disponible en otros países… Canada, Singapur, Australia… Dependerá del desarrollo internacional de Iwoca mas que de Alibaba.

Me da la sensación que alibaba quiere probar un nuevo servicio sin tener que desarrollarlo desde cero. Pienso que a la larga si lo ve interesante solo tiene que darle la patada a Iwoca (o simplemente comprarla) y ofrecer ellos mismos este servicio. Sin lugar a dudas Alibaba tiene capacidad suficiente para ser una empresa de financiación de microcréditos.

El principal problema para muchos de los lectores de este blog es que los microcréditos solo se conceden a empresas ya constituidas o autónomos. No hay dinero para los que tienen una idea de negocio y quieren ponerla en marcha. Es normal si te pones del lado de la empresa que te va a dejar dinero. Yo tampoco lo haría! Primero tienes que demostrar que tu negocio es rentable y el dinero que solicitas es para poder comprar mas y vender mas… Para crecer o para ganar mas dependiendo de cual sea tu estrategia. Si empiezas de cero la única opción es echar mano de tus ahorros o dirigirte a alguna de las tres Efes (Family, Friends $ Fools).

Negociar a través de Alibaba con el proveedor Chino.

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Vamos a suponer que ya has analizado tu idea de negocio y tienes claro que has encontrado el nicho perfecto y te dispones a buscar proveedores a través de la plataforma B2B de Alibaba.com.

Para el que todavía no conozca alibaba y resumiendo al máximo, diremos que es la plataforma por excelencia para encontrar proveedores en todo el mundo pero principalmente en China.

Una vez tienes claro lo que estas buscando, introducimos en el buscador de alibaba las palabras clave del producto que queremos encontrar y nos aparecerán una gran cantidad de proveedores. Lo que mas nos interesa es tener cuantas mas ofertas mejor para poder comparar y finalmente seleccionar los proveedores con los que queremos contactar.

Alibaba nos ofrece varias posibilidades para poder ponernos en contacto con el proveedor. La primera opción y quizá la mas tentadora es utilizar el chat que lleva incluido la plataforma. Veremos al lado de cada proveedor la opción “chat now” para poder hablar directamente con el agente comercial. Si el comercial no se encuentra disponible puede aparecer el texto “I am away” o “leave messages” porque el proveedor no se encuentra delante del ordenador en dicho momento o porque el proveedor ha cerrado la plataforma. En este caso lo mejor es dejarle un mensaje y ya nos responderá posteriormente.

La opción de chat no la recomiendo porque no es nada eficiente. Puedes ponerte a hablar con un proveedor y estar una hora chateando delante del ordenador para obtener precios y condiciones de un solo proveedor. Únicamente recomendaría la opción de chat si estamos buscando un producto muy diferenciado y solo encontramos a uno o dos proveedores. En ese caso puede ser una buena opción tener una conversación con él a través del chat ya que será mas personal.

Sin lugar a dudas la mejor opción es realizar una solicitud de información masiva a todos los proveedores que nos aparezcan en nuestra consulta. Ellos recibirán nuestro email y nos contestarán lo antes posible. Pero a la hora de enviar los emails debemos ser lo mas educados, concisos y creíbles que podamos ser.

Educados: Lo primero que debemos hacer es presentarnos y explicar a que nos dedicamos y cual es nuestra empresa. Debemos mostrar un respeto por su empresa, hemos visto sus productos en alibaba y pensamos que puede ser una buena opción como proveedor por la gran variedad de productos que aparecen dentro de su pagina web en aliaba. Si nos fijamos bien, también veremos el nombre de la persona de contacto de la empresa. A todos nos gusta que nos llamen por nuestro nombre. Utiliza el nombre del proveedor al comienzo del mensaje.

Concisos: Debemos ir al grano. Tenemos que tener claro la información que necesitamos conocer. No podemos decirle a un proveedor que nos envíe toda su lista de precios porque es posible que trabaje una gran variedad de productos. Pedir a un proveedor que te envíe todos los precios de todos sus productos no demuestra mucha seriedad. Sin embargo si le decimos que hemos estado viendo todos sus apliques de iluminación de exterior (gama de productos muy concreta dentro de todos los productos de iluminación que trabaja el proveedor) y nos gustaría recibir un listado de precios de los productos a,b,c,d… el proveedor tendrá la sensación de que por lo menos te has interesado en ver su catalogo. Al mismo tiempo, si quieres conocer cual es el pedido mínimo y cual es el cúbico del producto debemos aprovechar y pedírselo en el mismo email.

Creíbles: Debemos ser creíbles. Debemos despertar algo de interés en el proveedor. Sabemos de lo que hablamos y entendemos sobre el producto que queremos importar. (Si no entiendes del producto que deseas importar mejor no te metas…!). Debemos crear expectativas de grandes volúmenes, quizá no sea cierto, pero nadie crea un negocio para importar un solo producto, hemos visto las posibilidades y pensamos que hay negocio.  Entonces no estamos mintiendo, no? Si tu idea es empezar poco a poco, no debes decírselo porque perderás el interés del proveedor, Debes decirle que tu intención es un contenedor de 20 pies mínimo y en siguientes emails es normal que le digas que primero debes ver una muestra y segundo realizar un pedido de prueba. Pero no empieces diciendo que quieres una muestra porque harás que el proveedor pierda interés y segundo te cotizará precio de muestra, muy por encima al precio de contenedor completo.

Mucho de esto que digo sueno obvio, pero os sorprenderíais de los emails que me llegan solicitando información. Hay gente que incluso pone en el email de presentación que no disponen de mucho dinero para comprar. Es increíble! No es una plataforma para hacer amigos, estamos hablando de B2B, si ya de primeras dices que no tienes mucho dinero estas espantando a todos los proveedores! Si la intención es que te ofrezcan un precio mejor, diciendo a tu proveedor que no tienes mucho dinero lo único que vas a conseguir es que no te vuelva a responder nunca mas tu email…!

Debes tener en cuenta que muchos comerciales que se encuentran detrás del chat de alibaba cobran comisión sobre venta. En el momento que no vean una rentabilidad futura de toda la conversación que están teniendo contigo te van a dejar colgado.

Os pongo un ejemplo de cual podría ser una buena plantilla de email solicitando información sobre una gama de productos concreta:

Dear Ms Wang.

This is Jorge Mora from the company Comercial Ritasia, SL in Spain. We are an experienced light importer in Spain. Our main market are Spain and Portugal.

I have seen your website in alibaba and we are looking for outdoor wall lights. I have seen that your products a,b,c,d are in the range of items that we are looking for…

We would like to receive the price list for the outdoor wall lights, MOQ and the tech specifications, including standard packing and CBM.

We need prices for 20 feet container with mixed items. 

We appreciate your soon reply and hopefully we can place an order with your company very soon!

Thanks and Best Regards.

Jorge Mora

Con este email es muy difícil que un proveedor no muestre interés por lo que estamos solicitando… Se puede añadir mas, pero creo que esto es lo mínimo que debemos incluir en nuestro email de presentación y solicitud de información inicial.

Suerte a todos!

Crea tu propia marca fabricada en China

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Desde que me dedico a la importación de productos de China he creado dos marcas propias partiendo desde cero. Una marca de maillots de ballet y otra de puffs de diseño, esta última vendida recientemente a la empresa pufmania.

Crear una marca propia en China no es difícil pero tiene un coste muy alto. Si quieres crear un diseño propio necesitarás una inversión alta ya que los proveedores te van a exigir que fabriques un numero determinado de unidades para llegar al optimo de producción o en caso contrario pagar una cantidad extra por no llegar al Mínimo solicitado por el proveedor (MOQ Minimum Order Quantity).

Debes tener en cuenta que crear una marca propia requiere además mucho tiempo. Deberías tener una previsión de 6 meses antes de poder vender tu producto en tu país. Ten en cuenta que se deben hacer moldes, muestras, envíos aéreos, modificaciones de la muestra y una vez este todo definido se debe pasar a producción y después el envío mediante transporte marítimo. de 4 a 6 meses no te los quita nadie.

Por otro lado, también hay que decir que a muchos proveedores no les gusta tener que desarrollar una nueva marca para sus productos o un producto nuevo partiendo de cero. La mayoría de los proveedores son fabricantes OEM (Original Equipment Manufacturer) y todos cuando les preguntas si podemos poner nuestra propia marca en sus productos o diseñar nuestros productos a medida te dicen que si. Pero para el comercial de turno es un autentico coñazo (hablando claro!). Para el típico comercial internacional que recibe un bonus a final de año por las ventas que ha realizado, una venta de un diseño de una nueva marca le va a suponer muchísimo mas trabajo y por lo general el pedido no suele ser muy grande ya que a todos nos gusta testar el mercado antes de lanzarnos a grandes pedidos, y esos grandes pedidos en la mayoría de los casos nunca llegan.

Los comerciales ya nos conocen y cuesta mucho trabajo y muchas horas de espera las respuestas de email… Si tienes que hacer un molde de plástico, deberas pagar el molde por anticipado y esperar, esperar mucho tiempo, si quieres una colección de 1o colores confirmarás colores de laboratorio y tendrás que pagar por adelantado y esperar. Esperar mucho tiempo ya que tu nuevo producto no es prioridad, no les va a generar ingresos rápidos ni tampoco es sencillo como puede ser un pedido de repetición de un gran cliente americano. Te recomiendo mucha paciencia!

Lo mejor que puedes hacer es facilitar el trabajo al proveedor. Debes tener el diseño totalmente claro. Saber exactamente lo que quieres pero al mismo tiempo ser flexible por si lo que pides es imposible de fabricar o requiere mucho tiempo e inversión.

Pregunta a tu fabricante que software utilizan ellos para realizar los diseños y procura adaptar tu diseño al software o tecnología que ellos utilizan.

Vas a tener que trabajar en tu oficina mas de lo que te imaginas. Y enviar muestras de calidades y colores para que tu proveedor se haga una idea clara de lo que quieres. En muchas ocasiones las fotografías no son suficientes.

Debes diseñar tu propio packing, decidir cuantas unidades deben ir por cada caja de exportación. En muchas ocasiones terminaras por decirle al proveedor que decida él. No es malo, pero dará la sensación que no lo tienes todo 100% claro.

Intenta anticiparte a lo que el proveedor va a necesitar si quieres adelantar tiempo. Si tu articulo requiere de una etiqueta de lavado no esperes a que el proveedor te lo pregunte y anticipate a él.

Y recuerda que antes de crear una nueva marca, debes analizar tu idea de negocio y saber si hay mercado para lo que quieres vender. No empecemos la casa por el tejado.

Mucha Suerte con tu nueva marca diseñada y fabricada en China.:-)

La web de Alibaba en números – Infografía

Esta semana ha aparecido en el blog Salmón una infografía sobre los números de Alibaba.com. Ver las cifras que maneja esta empresa dan un poco de vértigo. Con razón es el líder mundial de comercio B2B. En tan solo 16 años el hombre bombilla ha construido todo un imperio y es el chino mas rico del mundo! Salud Jack Ma!

Los numeros de Alibaba

Trade Assurance, el servicio que le faltaba a alibaba.com

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Alibaba.com ha lanzado recientemente el nuevo servicio Trade Assurance, que podríamos traducir como “comercio con garantías”.

El nuevo servicio Trade Assurance de Alibaba.com garantiza la calidad y la fecha de entrega a todos los compradores que compramos a través de su web. Los proveedores que así lo deseen, se pueden acoger a este nuevo servicio garantizando la calidad de la venta de sus productos y el plazo de entrega por un importe determinado que variará dependiendo de cada proveedor. Alibaba ejerce como intermediario de dicha transacción comercial y si fuera necesario también actuaría como juez.

1. Los antecedentes.

Alibaba siempre nos ha servido como referente para localizar proveedores en China. La plataforma nos ponía en contacto con ellos y toda la negociación y posterior compra se realizaba por medios externos a alibaba.com. Si el proveedor era bueno y cumplía en calidad y plazos de entrega entonces perfecto! Pero si el proveedor no cumplía con los plazos o la calidad era defectuosa, entonces el comprador no tenia ninguna herramienta ni ningún organismo donde poder reclamar. Alibaba por supuesto se lavaba las manos de cualquier problema que pudiese ocurrir entre comprador y vendedor.

Alibaba sabia que estaba dejando al azar una parte importante del trading y era algo que reclamamos todos los importadores cuando utilizamos su plataforma. La mayoría de mis clientes me preguntaban lo mismo. Como me fío que al hacer el ingreso voy a obtener el producto que quiero y en el plazo acordado?  Como puedo encontrar proveedores de confianza en China? Pues bien, parte de estas preguntas se solucionan con este nuevo servicio.

2. Que objetivos persigue alibaba.com con este nuevo servicio?

Al igual que ya esta haciendo con su plataforma B2C aliexpress.com, lo que pretende alibaba.com es que todas las compras se realicen dentro de su plataforma. Desde la búsqueda de proveedores, pasando por la negociación de calidades y plazos de entrega, hasta el pago. De momento el pago directo solo es posible a través de aliexpress. Pero con el tiempo imagino que también darán el paso a controlar los pagos dentro de su plataforma (ofreciendo mas seguridad al comprador y cobrando alguna jugosa comisión por ello).

Con este primer paso esta intentando que dejemos de utilizar los métodos “tradicionales” como skype y email y pasemos a utilizar su chat y su email para que todo quede registrado en su plataforma y de esta forma alibaba pueda actuar como juez en el caso de abrir alguna reclamación al proveedor.

Este nuevo servicio es totalmente gratuito tanto para los proveedores como para los compradores. Entonces, donde esta el beneficio de alibaba? Alibaba es el líder del comercio B2B a nivel mundial y sus mayores ingresos dentro de su plataforma provienen de las cuotas anuales que cobran a sus anunciantes (Que son nuestros proveedores). Si no recuerdo mal, sus tarifas son bastante elevadas, superiores a los 50.000RMB anuales. Pero aun así a todos los proveedores exportadores les interesa estar presentes en alibaba.com. La mayoría rentabilizan la inversión con creces!

Otro objetivo que pretende alibaba con este servicio es que poco a poco nos hagamos mas dependientes de su plataforma y no busquemos otras opciones. A la larga, si tenemos que comprar en China y no conocemos al proveedor acudiremos a alibaba para realizar la primera transacción. El proveedor se debe esmerar en realizar bien su pedido y enviarlo en el plazo indicado ya que de no ser así su reputación se verá afectada dentro de la plataforma. Nuestros malos comentarios en el caso de no cumplir con las condiciones acordadas puede afectar su posicionamiento dentro de la plataforma y una mala puntuación puede significar una reducción importante en las ventas de sus productos. Alibaba busca prestigio de cara a los compradores y conseguir hacer la plataforma mucho mas social.

3. Como funciona?

El funcionamiento es relativamente sencillo. realizamos la búsqueda del producto que necesitamos en Alibaba y con nuestra nueva búsqueda nos aparecerá el icono de Trade Assurance junto con el nombre del proveedor. Si pinchamos sobre el producto que nos interesa o sobre el proveedor veremos la cantidad asegurada por Alibaba para este proveedor.

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Si junto al icono aparece un importe de $32.000, esto significa que ante cualquier problema de calidad o con el plazo de envío, podemos abrir una queja a través de Alibaba y es Alibaba quien nos garantiza que en el caso de tener razón, ellos se harán responsables de reintegrarnos el importe entregado a cuenta del proveedor hasta el limite marcado por dicho proveedor. En este caso $32.000. Después es alibaba quien se encargará de reclamar el dinero al proveedor.

Toda la negociación se debe realizar dentro de la plataforma y una vez acordada la forma de pago dispondremos de 15 días para realizar la entrega a cuenta y subir el justificante de la transferencia a la plataforma. De esta forma todo queda registrado por si fuese necesario realizar un queja formal.

El proveedor debe cumplir con los plazos acordados y enviar la mercancía con la calidad acordada. El comprador podrá paralizar el envío y reclamar la cantidad entregada a cuenta (hasta el limite asegurado por Alibaba) si antes del embarque descubre que la calidad producida no se ajusta a lo que se había acordado.

4. Beneficios para el comprador

El beneficio para nosotros esta claro. A partir de ahora tenemos una pequeña seguridad de que por lo menos tenemos un juez “independiente” que juzgará todo el proceso y nos devolverá el importe entregado a cuenta en el caso de que no se cumpla la calidad acordada o el plazo estipulado y esté dentro de los limites asegurados para ese proveedor por Alibaba. Pero para ello deberemos revisar la mercancía en origen antes del embarque. Y es aquí donde en mi opinión esta el principal inconveniente de este nuevo servicio…

5. No es oro todo lo que reluce.

El principal problema que veo en este nuevo servicio, es que Alibaba garantiza que te devuelven el importe si compruebas que la calidad no corresponde con lo acordado antes de embarcar la mercancía. Por norma general, los compradores internacionales no disponen de un equipo de control de calidad en China para poder inspeccionar la calidad antes del embarque. El nuevo servicio sería perfecto si Alibaba nos asegurase el importe cuando nosotros hayamos recibido la mercancía. Pero antes del embarque es muy difícil comprobar la calidad si no tienes a alguien que la pueda comprobar por ti.

Otro punto que no acaba de convencerme es que Alibaba sea el juez en caso de disputa. Si nosotros comprobamos que la calidad no es la que corresponde y abrimos una queja formal a través de Alibaba, entonces son ellos los que averiguarán que es lo que ha pasado y si fuera necesario solicitarán una segunda inspección de calidad a una empresa externa designada por Alibaba pero pagada por el comprador. Es decir, si hay algo que no nos gusta y el proveedor no esta de acuerdo entonces tenemos que pagar a una agencia de control de calidad (que estoy seguro que no va a ser económica) para que vuelvan a realizar un segundo reconocimiento de la mercancía y dictamine si nuestra reclamación esta bien fundada o si por el contrario todo lo que se ha fabricado cumple los requisitos de calidad establecidos en la proforma. En el caso de que el control de calidad realizado por la empresa externa diga que realmente la mercancía no se adapta a lo acordado en el contrato, será Alibaba la que pague los servicios de la empresa de inspección de calidad y solicite al proveedor el abono inmediato del deposito entrega a cuenta. En el caso de que el proveedor no nos devuelva el importe entregado a cuenta, Alibaba será el responsable de la devolución (hasta el limite marcado para dicho proveedor).

Esto es en resumen el funcionamiento del nuevo servicio de Alibaba. Es recomendable leer los Términos y Condiciones antes de empezar a utilizar dicho servicio para saber exactamente que es lo que nos va a cubrir y de que forma tenemos que proceder en el caso de abrir una disputa.

Desarrollo y Producción de un producto en China.

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En nuestro post de hoy cuento con la colaboración de Alberto Mera. Un Emprendedor que esta lanzando un nuevo producto a través de la pasarela de crowdfunding Verkami y nos quiere contar su experiencia en el proceso de búsqueda de proveedores.

La historia de Alberto es una historia de un emprendedor nato. Su primer negocio fue un concurso para estudiantes de diseño de interiores. No funcionó como esperaba, pero consiguió que se apuntara gente desde Australia. Después trajo agua de coco a España. Esta vez desde Filipinas. Ahora un accesorio para que todos vayamos más felices al baño. No inventó la frase: “preocuparse es como una mecedora, te entretiene pero no te lleva a ningún sitio”. Pero le gusta apropiársela.

En búsqueda del proveedor para mi producto. Mi historia.

Esta es la primera parte de mi relato sobre la experiencia de importar desde China y se centra en la búsqueda del proveedor adecuado para mi producto. Si os parece interesante, haré una segunda parte que también podréis encontrar aquí contando las peripecias del transporte China-Madrid.

¿Qué es lo que quiero importar? En mi caso, se trata de un escabel de plástico. Resulta que el váter nos hace un montón de daño o, más concretamente, sentarnos en él para hacer nuestras cosas. Con el escabel se puede imitar la postura de cuclillas al sentarnos en la taza. Pero vamos, podéis ver más sobre el proyecto aquí. Lo que quiero decir es que hay que estudiar bien lo que quieres fabricar, pues siempre hay más de una opción.

Una pieza de plástico se puede hacer de varias formas. Lo más sencillo para producir a gran escala es que se haga por medio de plástico inyectado. El plástico se inyecta en algo: el molde. Estos moldes pueden ser de diferentes materiales. Unos te dan para hacer más copias y otros para menos. Os podéis imaginar cuáles son más caros. Lo que es menos intuitivo es el precio que pueden alcanzar.

Lo mío es una pieza muy básica. Entendía, inocentemente, que el molde de algo así no podría costar más de tres o cuatro mil euros. Hablé con cuatro moldistas en España y los precios rondaban los 25.000€. Esto me rompió un poco el plan de negocio.
El coste retail de mi producto sería al menos tres veces el que tenía en mente. Pero te pones a mirar y hay plástico por todas partes. No podía creerme que costase tanto crear algo.

Mal que me pese, en España sólo sale a cuenta producir cosas complejas. Uno de los proveedores me comentó que la mitad de sus encargos consistía en reparar piezas producidas en China. Al cliente le salía mejor producirlas malamente allí, traerlas y repararlas en España que hacerlas bien aquí de primeras.

Total, ¿cómo encuentro un proveedor para esto? Yo usé Alibaba. Una web donde cientos de proveedores ofrecen sus productos y servicios. Hay dos formas de encarar esto. Una es buscar tú los proveedores en el panel de búsqueda por productos, otra es decir lo que quieres y esperar ofertas. Yo probé ambas.

La primera opción te muestra a los mejor posicionados. Normalmente fábricas más grandes con más variedad de producto. Mi experiencia con éstos fue que les notaba menos hambrientos por conseguir negocio. Intuyo que tienen bastante actividad y son menos proactivos en la búsqueda de nuevos clientes.

La segunda opción me acercó a exactamente lo opuesto. Fábricas más pequeñas. Especializadas en un pequeño abanico de productos. Aquí te buscan ellos a ti y te ofrecen sus servicios. Te sientes más importante que buscándolos tú. Además, se presentan muchos más y ya sabes que pueden hacer lo que les has pedido. Recomiendo echarle un buen rato a escribir claramente (muy claramente) lo que quieres. Aunque seas bilingüe en inglés, la comprensión no está garantizada. Y es importante que esté todo claro. Es normal que digan a todo que sí, a veces sin entender muy bien lo que les pides. Yo les exijo que me expliquen brevemente mi petición con sus palabras para asegurarme de que lo tienen claro. Aunque a veces pasan de hacerlo. Es así.

Lo ideal es pedir muchos presupuestos. Más aún si no tienes ni idea de lo que cuesta lo que estás pidiendo. Como era mi caso.
Cuando recibas 10 ó 15 ofertas puedes hacerte una idea de por dónde van los tiros.

La primera sorpresa que me llevé fue que el coste del molde era aproximadamente el 20% de lo que me costaba en España. Bien. La segunda fue la variedad de precios. En España los proveedores me dieron prácticamente el mismo presupuesto. De China recibí precios con variaciones de más del 100% en algunos casos. ¿Intentan timarme? Y si es así: ¿Quiénes? ¿Los que piden poco porque no pretenden enviarme nada o los que piden mucho porque cuentan con que no tengo ni idea?

Cuando pague lo averiguaremos, supongo. Pagar y esperar no deja tranquilo a nadie, claro. Hay formas de evitar el timo o al menos intentarlo. Lo mejor es ir allí y ver la fábrica, hablar con la gente y demás. A falta de eso está el teléfono. Y rezar. Rezar nunca está de más.

Hoy en día hay sistemas como Escrow, que permiten dejar el pago en garantía. Tú pagas y el proveedor lo sabe, aunque no ha recibido el dinero. Cuando recibes la mercancía y está bien, liberas el pago y todos contentos. Sin embargo, ninguno de los dos proveedores finalistas me ofrecía esta posibilidad. Transferencia bancaria o nada. Bueno, ¿hemos venido a jugar, no?

Si la inversión no es una que vaya a suponerte un verdadero problema, imagino (quiero pensar) que puedes arriesgarte con el proveedor. Jorge es de la opinión de que la mayoría entregan y el problema a veces está en lo que entregan. Pero de eso ya me preocuparé luego. Tengo dos proveedores que me gustan: uno hace un producto parecido al mío para otro cliente. Otro tiene fotos con clientes occidentales muy sonrientes. ¿Vosotros, con cuál os quedaríais? Podéis comentar más abajo.

Hoy lanzo la campaña de mi producto en Verkami buscando financiación y sobre todo validar el negocio. Soy de la opinión de que antes de enfrascarse en un negocio hay que probar antes qué opinan tus potenciales clientes, si es que tienes alguno. Podéis ver mi campaña aquí. Si sale adelante, continuaré con el proceso de importación y habrá una segunda parte explicando la relación con el transitario, aduana y almacenaje de la mercancía.
Espero que os haya servido de alguna ayuda y que intentéis perseguir vuestra idea. Lo difícil es empezar. Haz algo hoy.

La experiencia cuesta cara y llega tarde

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Es uno de los 5 principales errores que comete la gente cuando decide comprar en China y nosotros ya lo tratamos como experiencia de uno de nuestros clientes en una entrada del blog anterior.

La historia siempre empieza de forma parecida. Tengo una idea en mente. Un nuevo proyecto y he encontrado el proveedor perfecto para mi producto. Y ahora toca enviar la mercancía a España y como nosotros no entendemos como se debe enviar la mercancía a España le preguntamos a nuestros proveedor por el coste del envío. El proveedor muy amable y a la vez contento por nuestra sugerencia nos pregunta. Donde quieres que te envíe el producto? y nosotros que somos de Almendral de la Cañada en Toledo le decimos si nos lo podrían enviar a Almendral de la Cañada en Toledo. A lo que el proveedor chino sin dudarlo pone en la factura proforma: “Gastos de transporte 200USD CIF Almendral de la Cañada” (por ejemplo…) Y ahí que nos quedamos todos contentos pensando que todo el transporte esta pagado desde Casa del proveedor hasta nuestro almacén en Almendral de la Cañada (o donde quiera que esté…).

Pasados unos 15 o 20 días desde que nuestro proveedor cargo la mercancía en el contenedor recibimos una llamada de un agente de aduanas/transitario de España que nos informa que viene de camino una mercancía a nuestro nombre y nos pregunta si tenemos nuestro propio agente de aduanas para que nos despache la mercancía. A lo que nosotros respondemos que no, que no disponemos de agente de aduanas porque realmente es la primera vez que importamos algo de China.

En este momento el amable agente de aduanas que se ha puesto en contacto con nosotros nos indica que en ese caso ellos nos pueden despachar la mercancía y que además nos deben facturar unos “costes extras” que ha generado dicha importación. Los cuales Incluyen:

  • Documentos
  • Gestión Logistica
  • ISPS
  • CISF
  • CFS
  • THC
  • Tarifa T3
  • Registro T-1
  • Despacho de aduanas

Además como la mercancía viene en un grupaje porque es nuestra primera importación y logicamente no llegamos a llenar un contenedor de 20 pies ni de lejos, también nos cobran los siguientes gastos:

  • Transporte de Movimiento de Contenedor
  • Vaciado
  • gastos de Almacén
  • Salida de Almacén

Cuando recibimos la factura proforma del transitario se nos queda cara de tonto ya que el total de los servicios que me quieren cobrar asciende a 1000€ y el valor de la mercancía que estoy importando tiene un valor ligeramente superior a la mitad de lo que me quiere cobrar este señor por despachar y gestionar la mercancía. Socorro!! Me va a dar algo!! Pero en que he fallado? Si mi proveedor Chino me incluye todo el transporte hasta mi almacén? o realmente no es así? maldita sea…!

Pasadas unas horas, cuando ya no tenemos la cara de tonto nos aparece la cara de rabia, de odio y de impotencia. Nos tienen cogidos y bien cogidos… Entonces decidimos que no van a ser ellos los que despachen la mercancía y de esta forma me busco yo a un transitario o agente de aduanas para que me tramite dicha gestión. Con lo cual le decimos al señor que nos ha llamado que nos hemos buscado a un transitario para que nos despache la mercancía. Seguidamente encontramos a otro amable agente de aduanas que nos dice que sin ningún problema nos despacha la mercancía pero que para ello debemos solicitar una cesión al primer agente de aduanas (al cual estan dirigidos los BLs ) y esa cesión tiene un precio el cual lo va a poner el agente de aduanas al que van dirigidos los BLs… Socorro!! En este momento la rabia e impotencia nos esta destrozando por dentro. Realmente estamos bien cogidos. No tenemos escapatoria!!

Llegados a este punto se me ocurren 3 opciones para solucionar el problema:

  1. Pagar religiosamente todo lo que nos pide el agente de aduanas que nos tiene bien cogidos y recibir la mercancía en nuestra casa en el menor plazo de tiempo posible ya que es una prueba y necesito tenerla cuanto antes en casa.
  2. Decir al transitario en cuestión que no quieres la mercancía y que pueden hacer lo que les de la gana con ella. Esta opción es buena para negociar ya que el supuesto transitario si que tendrá que asumir unos gastos para gestionar la mercancía que tu no quieres, pero sin embargo esta negociación tiene un riesgo ya que la puedes perder si realmente te interesa. Puedes tensar la cuerda pero no romperla…
  3. Otra opción es encontrar a un buen transitario fiable y de reconocido prestigio que te ayude y te asesore para hablar con el transitario al que van dirigidos los Bls y tratar de llegar a un acuerdo para reducir los importes de la factura. Es difícil que encuentres a un transitario de confianza si es la primera vez que importas de China y si tuvieses a un transitario de confianza no hubieses cometido este error… Vamos, lo que se conoce como la pescadilla que se muerde la cola…

Siempre recomiendo trabajar en condiciones FOB y es principalmente por este motivo. Muchos lectores llegarán a esta entrada a posteriori y lamentarán haber cometido el error. Un error que se podría haber evitado desconfiando del chino cuando nos cotizo precio CIF Madrid. Como es posible que un precio sea CIF Madrid si el propio incoterm nos esta diciendo que solo paga el flete hasta el puerto. Donde tiene Madrid su puerto? Como puede la gente confiar en unas siglas sin saber que significan realmente? Hace 20 años era comprensible pero hoy por hoy googleando “CIF” te aparece toda la información que necesitas saber… En fin…

Espero que esta entrada al igual que esta otra, sirvan a mucha gente para evitar errores básicos pero muy dolorosos en la importación de China.

Buscando al proveedor chino de confianza

proveedores-chinos

Es como buscar el santo grial.

La pregunta mas recurrente de todas.

Como puedo saber si mi proveedor es de fiar? Como puedo buscar/encontrar proveedores de confianza, que me ofrezcan el mejor precio y que no me engañen?

No os podéis ni imaginar la de lectores que me escriben con la misma pregunta, si buscáis por los comentarios de las entradas, en cada entrada de blog aparece una pregunta del mismo estilo y es que la pregunta en si es la clave para tener éxito en las compras en China, aunque la respuesta es imposible de responder ya que no es algo objetivo, dependerá de lo que nosotros consideremos como proveedor perfecto.

Una cosa esta clara, en China hay proveedores malos y proveedores buenos (subjetivamente hablando) y cada vez que regreso a China o acudo a ferias sigo encontrando a los mismos proveedores buenos y malos. Si esto es así es posible que los proveedores malos lo están haciendo muy bien para algún mercado en concreto, de lo contrario no los seguiría viendo año tras año en las mismas ferias.

Entonces, la pregunta correcta sería: Como puedo encontrar al proveedor de confianza para MI? De todos los que aparecen en alibaba.com, cual es el mejor para MI?

Y aquí ya entramos en valoraciones subjetivas.

Que es lo que buscas exactamente? Lo tienes definido y eres experto del producto que estas buscando? Si no eres experto, ten claro que en el mercado hay muchísimos delante de ti que si que son expertos y te van a ganar la batalla.

A la conclusión que quiero hacerte llegar es que si entiendes realmente del producto no vas a tener problemas en encontrar a tu proveedor perfecto. Si tienes la ficha técnica definida sabrás con solo un par de cruces de emails que proveedor es el mas serio y el que mejor encaja para la ficha técnica que vas buscando.

Por el contrario si no eres un experto en tu producto, lo mas normal es que termines cegándote por el precio.

Pongamos un ejemplo. Las bombillas de LED están de moda y en China se pueden encontrar verdaderos chollos. Si comparas la bombilla LED de la tienda de tu barrio con el precio que te ofrecen algunos proveedores Chinos el negocio es redondo, pero realmente conoces el producto? sabes que las bombillas LED pierden intensidad con el paso del tiempo? Sabes cuanta intensidad van a perder las bombillas que vas a comprar al chino que tiene el precio mas económico? Estas preparado para una devolución masiva de tus bombillas cuando salgas al mercado?

Hay proveedores buenos y malos, pero antes que nada hay que definir al máximo las especificaciones de tu producto. Si no lo haces estas perdido.

Dudo mucho que un proveedor chino (ya sea bueno o malo subjetivamente hablando) se quede con tu dinero y no te envíe la mercancía. Es posible que haya alguno, pero se cazan a simple vista. Los proveedores no te van a engañar no enviándote la mercancía. El principal riesgo es que no conozcas tu producto y no sepas diferenciar las calidades del material que estas comprando. Por que una bombilla LED se puede fabricar con una gran variedad de calidades de metal y plástico y al fin y al cabo esto es lo que influye en el precio y en la calidad del producto. Ni mas ni menos! Si no sabes diferenciar entre una calidad y otra realmente tienes un problema.

Si tienes claro que es lo que quieres es muy difícil que te engañen y es muy fácil encontrar al proveedor perfecto. Si te metes en un mercado nuevo simplemente porque ves la oportunidad comparando precios de las tienda con los precios en alibaba.com tienes muchas papeletas para equivocarte.

En cualquier caso, si tu intención es aprender probando. Hazlo siempre con la menor inversión posible para minimizar tus riesgos!

Vender productos de China a través de Amazon

amazon-servicesEn el mes de Junio se puso en contacto conmigo un empleado de Amazon España para ofrecerme la opción de vender mis productos importados de China a través de la plataforma de Amazon, la idea me pareció muy interesante ya que sin lugar a dudas Amazon es el market place por excelencia y donde la mayoría de nosotros acudimos cuando queremos comprar cualquier tipo de artículo. El comercial de Amazon nos llamó porque conocía el potencial de nuestra empresa y el volumen de productos de hogar que disponemos y nos ofrecían un año sin tener que pagar ningún gasto y con asesoramiento privado para cualquier duda que tuviésemos. Durante el mes de Agosto hemos estado informándonos y creando las plantillas y desde principios de Septiembre que ya tenemos disponible en Amazon parte de nuestro catalogo.

Vender a través de Amazon es posible desde hace ya algún tiempo para vendedores individuales que desean vender sus propios artículos con algunas limitaciones y para vendedores profesionales los cuales pueden vender productos de otras marcas o registrarse como fabricantes y vender sus propias marcas.

Viveloft no distribuye otras marcas que no sean las nuestras propias y tampoco tenemos dados de alta los artículos con el código EAN, por este motivo tuvimos que justificar que somos fabricantes y distribuidores de la marca Nïu lifestyle. Una vez firmados los diferentes documentos y autorizaciones nos concedieron la autorización para vender sin disponer de código EAN y poder distribuir nuestra marca en Amazon.

El siguiente paso fue crear la plantilla de excel con los productos que queríamos subir inicialmente a la plataforma y con la ayuda del equipo de soporte subimos nuestros primeros 100 artículos a la plataforma sin mayor complicación.

El proceso ha sido relativamente sencillo, obviamente hay que acostumbrarse al panel de control de la plataforma pero es un panel standard con las pestañas de Inventario, Pedidos, Informes, Promociones, etc.. Es fácil de manejar y no requiere de grandes conocimientos tecnológicos para dar de alta los artículos y poder gestionar los pedidos.

Resulta muy interesante para todos aquellos emprendedores que desean importar artículos de China con amplio margen y no se quieren complicar la vida teniendo que diseñar su propia tienda online, existe también la posibilidad de que Amazon gestione también tu stock y sean ellos los que envíen tus productos a sus clientes. Nuestros productos estarán al alcance de una gran numero de clientes potenciales en el mayor market place que existe. Pero como en todo existen ventajas e inconvenientes que me gustaría detallar a continuación:

Ventajas:

  • No necesitas tienda online para vender tus productos.
  • El proceso para darse de alta como vendedor es rapido y sencillo.
  • Es el mayor market place que existe.
  • Posibilidad de distribuir a través de las diferentes plataformas de Amazon en toda Europa.
  • Puedes obtener informes de los productos que mas visitas tienen en la plataforma.

Desventajas:

  • Debes pagar una comisión por cada venta que realices. Las comisiones varían dependiendo del producto que quieras vender.
  • Tienes un coste fijo mensual de 39€.
  • Existe una alta competencia para todos los productos por lo tanto deberás invertir en publicidad dentro de la misma plataforma para poder posicionarte por delante de tu competencia.
  • Debes gestionar los envíos y devoluciones (si no estas dado de alta en Logistica de Amazon).

Hay que dejar claro que vender a través de Amazon no es el gran chollo. Realmente creo que ya no existen los grandes chollos y que para conseguir vender hay que trabajar mas que un tonto. Si tienes un producto que se vende mucho obviamente tendrás una gran competencia dentro de Amazon, en cambio si tienes un producto con muy pocas búsquedas no tendrás mucha competencia, pero evidentemente para vender una unidad de tu producto necesitarás esperar mucho tiempo.

He dejado para el final del post lo que considero mas interesante de vender a través de la plataforma de Amazon. Es posible conocer el numero de visitas que esta teniendo un determinado producto y con la opción de filtrar los artículos por “los mas vendidos” puedes ver en cada categoría que artículos son los que mas ventas están obteniendo y con los informes y comentarios de la gente tener una idea de las ventas potenciales que tiene el producto concreto. Con toda esta información nos vamos a China a comparar precios!

Pongamos un ejemplo: Yo tengo un proveedor en China que me ofrece un sofá cama a un precio de 60USD y veo que el mismo sofá se esta vendiendo en Amazon a un precio de 165€ mas gastos de envío y además he consultado con los informes que Amazon me ofrece que ese producto tiene 100 visitas diarias y que es el mas vendido dentro de su categoría. Si dicho producto me cuesta puesto en mi almacén 70€ y yo lo puedo vender en Amazon a un precio de 155€ muy rápidamente me posicionaré por delante de la competencia y mis márgenes brutos sobre ventas descontando comisiones de Amazon pueden estar rondando el 30%. No es un gran chollo! pero si tenemos en cuenta que no tenemos casi infraestructura puede ser un negocio interesante. No es un ejemplo real y no he consultado precios ni en Amazon ni en China de los sofa cama, pero esa es la idea y en los próximos días voy a dedicar parte de mi tiempo analizando productos con mayor venta en Amazon y de los cuales tenga grandes conocimientos técnicos y esta familiarizado con los fabricantes chinos.

En una próxima entrada os explicaré como dar el paso y delegar toda la logística de ventas a Amazon. Imaginaros descargando en los almacenes de Amazon un contenedor de artículos surtidos que previamente han sido consolidados en China y de los cuales ya han sido debidamente etiquetados siguiendo los requisitos de Amazon. Es un paso muy grande pero no imposible. Hay que buscar los productos que mas se venden y localizar en China a los proveedores con los mejores precios. Sin lugar a duda una tarea difícil, pero nadie dijo que esto iba a ser sencillo! :-)

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