Aprende a utilizar Alibaba Trade Assurance para protegerte de proveedores sospechosos.

En el articulo de hoy os voy a explicar de que forma debemos utilizar Trade Assurance, el servicio que nos ofrece Alibaba a los compradores, para que podamos obtener una garantía de calidad y servicio.

Primero que nada vamos a definir en que consiste el servicio Trade Assurance de Alibaba.

El objetivo principal que busca Alibaba con este servicio es crear una relación de confianza entre el proveedor y el comprador.

Para aquellos que no lo sepan, Alibaba es un marketplace donde se ponen en contacto proveedores de todo el mundo con compradores de todo el mundo. Por lo tanto, el éxito de la plataforma reside en que los compradores confíen en los proveedores que aparecen en la plataforma.

Siendo Alibaba el gestor de la plataforma decidió que cada proveedor se comprometiese con un importe por pedido como garantía para que el comprador se sintiese seguro a la hora de comprar la mercancía del proveedor. Es decir, si tu me compras, te garantizo que si no cumplo con el plazo de entrega o la calidad, yo (el proveedor) te reembolso el importe entregado hasta $30.000 (o el limite que el proveedor tenga establecido), suena bien, verdad?

Y cuanto cuesta este servicio?

Pues la realidad es que el servicio es 100% gratis tanto para el comprador como para el vendedor. La única condición es que debes realizar el pedido de compra a través de la plataforma de Alibaba.

Es importante que conozcas que no todos los proveedores que aparecen en Alibaba se han dado de alta en el programa de Trade Assurance.

En la siguiente imagen puedes ver que el primer proveedor no dispone de la protección de Trade Assurance, el segundo si.

Si queremos conocer el importe por el cual el proveedor nos garantiza que va a cumplir con el plazo de entrega acordado y con la calidad acordada solo debemos pasar el ratón por encima del texto “Trade Assurance” en la información del proveedor y nos aparecerá un globo con la información. En el caso del ejemplo anterior podemos ver que este proveedor esta protegido con $47.000. Lo podéis ver en la siguiente imagen:

A este importe se le conoce como “Trade Assurance Limit”. Hasta dicho limite tu compra estará asegurada. Si tu pedido es de $60.000 debes saber que $13.000 de tu pedido no estarán cubiertos. Realmente no es un gran problema porque la forma normal de trabajar en China es entregando un 30% a cuenta y para superar este importe tu pedido debería ser superior a $156.666. Muy pocas empresas realizan pedidos de estos importes. Y si los realizan ya tienen la garantía de que el proveedor no les va a fallar.

Bueno, ya hemos visto que nos ofrece Alibaba Trade Assurance y hasta que punto estamos cubiertos por su garantía. Ahora os voy a explicar como podemos aprovecharnos de dicho servicio y los pasos a seguir.

Pasos a seguir para aprovechar el servicio Trade Assurance.

  1. Localizar proveedores: El primer paso es localizar proveedores para el producto deseado y que tenga el icono de “trade Assurance”. Si acabas de aterrizar en este blog y no sabes como ponerte en contacto con proveedores a través de Alibaba, te recomiendo esta guía para aprender a utilizar Alibaba.
  2. Negocia los términos y condiciones: Deberás negociar con el proveedor las condiciones del pedido, prestando especial atención a la fecha limite de embarque y a la calidad del producto. Te recomiendo que detalles al máximo todo lo referente a la calidad del producto. Aquí tienes una guía para saber que puntos debes negociar con tu proveedor chino.
  3. Realizar el pago: Confirma todos los puntos del contrato y realiza el pago a través de Alibaba.

Quiero que veas el resumen del proceso en video para que te hagas una idea de que forma tendrás que utilizar la herramienta:

Si por lo que sea no ves el video correctamente lo puedes hacer desde este enlace.

Esto es en resumen el proceso que deberemos seguir, pero antes de continuar me gustaría centrarme en el punto 2 porque realmente es el punto mas importante en Trade Assurance.

En el contrato deberá aparecer evidentemente una fecha límite de embarque. En el caso de que el proveedor embarque la mercancía después de dicha fecha esta claro que habrá un documento de embarque que lo justifique. Este punto esta clarísimo y no habrá discusión en el supuesto que abramos una disputa a Alibaba.

Pero que ocurre si tenemos un problema con la calidad? No podemos decirle al proveedor que queremos unas zapatillas o una tablet de buena calidad. No podemos reclamar a nuestro proveedor que el color de la zapatilla esta mal si no hemos especificado un color Pantone en el contrato. Entendéis lo que quiero decir?

Por lo tanto, a la hora de redactar el contrato de compraventa, si quieres estar realmente cubierto por Trade Assurance, deberás especificar con máximo detalle. Si estas comprando aparatos electrónicos, deberás indicar en el contrato las normas que debe cumplir dicho producto. Evita ser genérico y ves al detalle. No digas que la batería debe ser de larga duración. Debes indicar si son baterías de 2000 mAh o de 3000 mAh.

Si has recibido una muestra del proveedor te sugiero que incluyas imágenes de la muestra recibida y confirmada. Las imágenes son realmente útiles en el caso de que tengas que abrir una disputa en Alibaba.

Estas recomendaciones son tan validas para un pedido a través de la plataforma de Alibaba como si lo realizamos fuera de ella. Siempre debemos detallar al máximo la calidad del producto que vamos a comprar.

Ahora veamos los dos tipos de cobertura que nos ofrece Trade Assurance.

Cobertura antes del envío o cobertura a la recepción del envío.

  1. Pre-shipment Coverage: Cobertura antes del envío. En este caso debemos realizar la comprobación del pedido antes de que sea embarcado para realmente hacer uso de la cobertura en el supuesto de que encontramos algún defecto o el producto no corresponda con las calidades detalladas en el contrato. El único requisito para utilizar este método es que nuestro pedido debe ser superior a US$1000.
  2. Post-shipment Coverage: Cobertura a la recepción del envío. En este caso la comprobación la realizaremos nosotros cuando la mercancía la recibamos en nuestros almacenes. En el supuesto de encontrar algún problema deberemos abrir una disputa en Alibaba para que una empresa externa venga a revisar la mercancía y obtengamos un informe independiente. Para este método no hay ningún requisito de pedido mínimo.

En principio puede parecer que la mejor opción es la segunda. Nosotros realizamos la inspección y si algo no esta a nuestro gusto abrimos la disputa. Pues bien, hay que tener en cuenta tres puntos importantes para darnos cuenta que realmente la segunda opción es la peor:

  1. Ya se ha realizado el pago completamente: En este supuesto ya habrás realizado el 100% del pago para recibir la mercancía en tus almacenes. Por lo tanto en el caso de disputa, tienes la posibilidad de quedarte con una mercancía defectuosa y sin dinero.
  2. Los costes de las empresas de control de calidad no tienen nada que ver con el coste en China. En caso de disputa, Alibaba seleccionará a una empresa externa para que vaya hasta tus almacenes para realizar el control de calidad. Estamos hablado de empresas como Bureau Veritas, cuyos costes fácilmente pueden triplicar o cuadriplicar lo que sería el coste de una inspección en China.
  3. El que decide quien tiene la razón es Alibaba: Una vez con todos los informes sobre la mesa, la persona que decidirá si la razón la tiene el proveedor o el comprador es un empleado de la empresa Alibaba. Hay que tener en cuenta que los proveedores están llegando a pagar hasta US$6.500 al año por ser Gold Supplier en Alibaba. En caso de pequeñas dudas por quien pensáis que se va a inclinar la balanza?

Por lo tanto, tras analizar estos 3 puntos, os recomiendo que seleccionéis la opción “Pre-shipment Coverage”. Una inspección en China suele costar $250 y antes del embarque lo mas normal es que no hayas pagado mas del 30% del importe total del pedido. En el muy poco probable caso de tener que abrir una disputa y perderla las perdidas no serán tan grandes.

Si no sabes con quien contratar el control de calidad en China te recomiendo que te pases por mi sección de empresas y aplicaciones que utilizo diariamente en mi negocio de importación.

Que métodos de pago están disponibles dentro de Trade Assurance?

  1. E-check: Es el método que recomienda Alibaba. Se parece bastante a Paypal. Consiste en que autorizamos a Alibaba a que realice directamente pagos desde nuestra cuenta bancaria. Para ello debemos darnos de alta previamente ya que el proceso se puede alargar hasta dos semanas. Este pago tiene una comisión de $15.
  2. Tarjeta de Crédito: Es un pago convencional mediante tarjeta de crédito. Tiene una comisión del 2,8% sobre el importe total.
  3. Transferencia Bancaria: En este caso la transferencia la realizas a una cuenta asignada para este proveedor en el Citibank.

Dependiendo del importe total os recomendaría utilizar tarjeta de crédito para importes bajos (inferiores a US$1500) o transferencia bancaria para importes mas elevados.

Y hasta aquí lo que sería el proceso normal si no hemos tenido ningún incidente durante nuestra inspección de calidad y la mercancía se ha embarcado antes de la fecha limite establecida en el contrato.

Solamente me faltaría mencionar que debemos hacer en el caso de que hayamos revisado la mercancía en origen o a la recepción de la mercancía y queramos abrir una disputa.

Antes de explicaros el proceso a seguir, es importante que sepáis que la gran mayoría de proveedores no quieren tener problemas de producción y que si hemos encontrado algún problema durante el control de calidad, lo mas recomendable, antes de abrir una disputa, es tratar de solucionar el problema directamente con el proveedor. Por norma general los proveedores están mas que dispuestos a colaborar y solucionar el problema.

Si la solución amistosa falla, los pasos que debemos seguir para abrir una disputa son los siguientes:

Debemos ir nuestro panel de control dentro de Alibaba y seleccionar el pedido que tenemos en curso y dentro del pedido encontraremos el botón “Open a dispute”.

Una vez hemos abierto la disputa, el proveedor dispone de 3 días para responder a tu disputa. Todo quedará reflejado dentro de la plataforma para que Alibaba determine en última instancia quien tiene razón en la disputa.

Una vez abierta la disputa, Alibaba seleccionará a una de estas tres empresas: Bureau Veritas, TUV Rheinland, and SGS para que realicen la inspección de la mercancía. El comprador es el encargado de pagar dicha inspección. el importe se nos devolverá si nosotros tenemos razón en nuestra reclamación.

Estas empresas realizarán la inspección utilizando como guía todo lo que se ha establecido en el contrato de compra-venta de la mercancía. Por este motivo es tan importante que todo este lo mas detalladamente posible dentro del contrato.

Una vez realizada la inspección, la empresa redactará un informe que será remitido tanto al proveedor como a nosotros y será Alibaba quien tome la decisión final.

En caso de que seamos vencedores de la disputa, se nos reembolsará el importe cubierto por Trade Assurance y el coste de la inspección realizada por la empresa asignada por Alibaba.

Así de sencillo y así de complicado al mismo tiempo. Yo hasta el momento no he tenido que abrir ninguna disputa a través de Alibaba y espero que vosotros tampoco la tengáis que abrir nunca.

 

Jorge Mora

Jorge Mora es el autor del blog Importar de China, donde comparte todos sus conocimientos y experiencias de sus más de 15 años dedicado a la importación de artículos de China. Si estas creando tu propio negocio relacionado con la importación de China y estas un poco Perdido , te recomiendo que te apuntes al curso gratuito para aprender las bases del negocio de importación.
Jorge Mora

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